(Ausbildung nach § 4 BBiG)

Dauer/Abschluss:
- 3 Jahre IHK

Ausbildungsinhalte:
- mündliche und schriftliche Kommunikation
- Anwendung von Informations- und Kommunikationssystemen
- Planung, Durchführung und Auswertung von Projekten
- Vertragsgestaltung mit Auftraggebern
- Anwendung des Rechnungswesens, Controlling
- Personalwirtschaft
- Qualitätsmanagement

Berufsanforderungen:
- gute bis durchschnittliche Leistungen in Deutsch, insbesondere
- Sicherheit in der Rechtschreibung, Satzbau und Ausdruck
- durchschnittliche Kenntnisse in Mathematik
- gute Fertigkeiten im Maschineschreiben und Umgang mit der Datenverarbeitung
- durchschnittliche Fremdsprachenkenntnisse
- sprachliche Kompetenz und Ausdrucksvermögen, gute Merkfähigkeit und ein gutes Gedächtnis (Personen-, Namen- und Sachgedächtnis)
- logisches Denken, Flexibilität, kundenorientiertes Verhalten
- ordentliche und gewissenhafte Arbeitsweise

Sonstige Voraussetzungen:
- mindestens guter Hauptschulabschluss

Einsatzmöglichkeiten:
- vielseitiger Einsatz in Call Centern, Service- und Kundencenter von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen
- Institutionen des öffentlichen Dienstes, Internetfirmen und Online-Shops

Kaufleute für Dialogmarketing sind Kommunikationsprofis und besitzen das nötige Know-how für Beratung, Support-Hotlines, Auskunftsdienste, Telefonvertrieb, Verkaufsaktionen per Telefon, Telefax, Internet, E-Mail, Videokonferenz etc. Sie führen Werbe- und Dialogmaßnahmen durch und bearbeiten Anfragen, Aufträge und Reklamationen. Kaufleute für Dialogmarketing halten außerdem den Kontakt zu den Auftraggebern, die ihre Kunden durch ein Call-Center betreuen lassen. Sie konzipieren Werbe- und Dialogmaßnahmen, organisieren das nötige Personal und führen Unterweisungen durch. Ebenso managen sie Kampagnen und Projekte.